Proactivanet ITSM Software

Proactivanet - це рішення для управління ІТ-послугами, повністю узгодженим з найкращими практиками ITIL® і стандартом ISO 20000.

У цій програмі технічні фахівці з підтримки можуть легко керувати та вирішувати випадки та запити, що надходять до ІТ-департаменту, а кінцеві користувачі можуть швидко та легко повідомити про новий інцидент або запит та отримати інформацію в будь-який час про стан Ваш квиток буде знайдено.

Він також пропонує високий рівень налаштувань для адаптації до конкретних потреб кожної організації: спеціальні поля, керування робочим процесом, авторизація запитів тощо.

Управління інцидентами та петиціями Proactivanet надає кілька переваг, серед яких:

• Зниження витрат: через можливість задовольнити більший попит з однаковою кількістю технічних працівників, надаючи користувачам можливості самообслуговування та зменшуючи кількість фахівців, які займаються відповідями на дзвінки. повторювані та класифікують квитки.

• Покращення продуктивності технічної підтримки: зменшення обсягів викликів користувачів і автоматизація створення інцидентів і повторних запитів через заплановані шаблони, наприклад, для виконання поточних завдань.

• Покращення продуктивності кінцевих користувачів: суттєве скорочення часу для вирішення інцидентів і запитів і надання їм ресурсів самообслуговування, щоб вони могли вирішувати їхні потреби без необхідності чекати техніків підтримки.

Програмне забезпечення Proactivanet ITSM сертифіковане компанією PinkVERIFY 2011 у загальній кількості 13 процесів, і отримано схвалення ITIL® Software Scheme (ISS), найвищий рівень визнання платформ ITSM. Ці сертифікати демонструють не тільки повне узгодження інструменту з найкращими практиками ITIL®, але й простоту використання для кінцевих користувачів і високий рівень автоматизації процесу.